El Sistema de Gestión de Calidad realiza encuestas como una de las herramientas para conocer la percepción de los usuarios y su nivel de satisfacción respecto del servicio de justicia, esto permite identificar sus necesidades y orientar las acciones hacia la mejora del servicio.
Las encuestas son llevadas adelante por los procesos operativos del Sistema y se realizan a ciudadanos que utilizan el servicio de justicia, profesionales que son parte del Poder Judicial y profesionales externos, entre otros.